Условия поставки товара
информация по возврату и обмену товара

Уважаемые Клиенты! Настоятельная просьба ознакомиться с данными Условиями поставки товара до оплачивания счета на оплату безналичным, либо наличным образом, так как оплата товара означает полное и безоговорочное согласие с нижеизложенными Условиями поставки.

1. Общие условия

1.1 Весь товар, поставляемый компанией ТОО "PTS Engineering", поставляется под заказ, после 100% предоплаты в течении срока, обговоренного с менеджером. Примерный срок поставки товара составляет 4-5 рабочих дней до города Алматы, данный срок может варьироваться индивидуально, в зависимости от заказа. Срок поставки товара по Казахстану зависит от удаленности населенного пункта и составляет в среднем 3-7 рабочих дней. Также срок поставки товара может согласовываться индивидуально с Клиентом как по рабочей переписке, так и при заключения договора на поставку товара.

1.2 Срок действия счетов на оплату не превышает 3 (трех) рабочих дней. В случае несогласованной с Поставщиком задержки оплаты (после указанного срока), сроки поставки или стоимость товара могут быть изменены. Также Поставщик оставляет за собой право изменять цены в случае изменения курса тенге к российскому рублю или доллару США согласно котировкам Национального Банка РК в период с даты выставления счета на оплату до заказа товара (1 рабочий день после оплаты товара Покупателем), при уведомлении об этом Покупателя.

1.3 Толеранс (предельно допустимое отклонение) по количеству, весу, линейному размеру отгружаемой продукции составляет +- 5%, если большее отклонение не установлено ГОСТ. Данный толеранс не может считаться недостачей или излишками. При поставке товара мерной длины допускается поставка до 15% немерных длин от общего объема заказа.

1.4 При самовывозе Товара Покупатель предоставляет автотранспорт с открытым кузовом (боковая погрузка). До прибытия автотранспорта Покупатель извещает Поставщика (по электронной почте или иным способом) о точном времени прибытии машины заранее за 1 рабочий день до отгрузки Товара. В случае, если Поставщик предоставляет автотранспорт иного типа (крытые фуры, самосвалы, технику с задней или верхней погрузкой и т.д.), все расходы по погрузке Товара (заказ автокрана, манипулятора, рабочих) несет Покупатель, заказ и оплату данной вспомогательной техники Покупатель осуществляет самостоятельно. В случае, если Покупатель отказывается предоставлять вспомогательную технику, отгрузка будет отложена с учетом платного хранения товара.

1.5 Срок бесплатного хранения товара на складе составляет 5 (пять) рабочих дней с момента поступления заказа на склад Поставщика. За хранение товара свыше пяти рабочих дней с покупателя взимается плата в размере 1% от стоимости товара за каждый календарный день просрочки. Отпуск товара осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 17:00, при предварительном согласовании с Поставщиком возможна отгрузка в иное время.

1.6 При отгрузке товара по Казахстану, в случае отсутствия Покупателя, или его уполномоченного представителя для процедуры принятия Товара в г.Алматы и передачи его транспортной компании (выбирается Покупателем или Поставщиком по согласованию сторон), Покупатель обязуется предоставить гарантийное письмо Поставщику, в котором выражается согласие на отгрузку Товара без представителя Покупателя, либо дать согласие на отгрузку транспортной компании по электронной почте, whatsapp или другими способами. Товар переходит в собственность Покупателя в момент отгрузки товара Поставщиком транспортной компании в г.Алматы.

1.7 В случае не поставки, либо недопоставки Товара в установленный срок (после полной оплаты товара Покупателем), Поставщик имеет право на поставку товара экспресс-доставкой за свой счет в течение 5 рабочих дней. Все расходы по экспресс-доставке несет Поставщик. В случае не поставки или недопоставки товара после истечения срока экспресс-доставки Покупатель имеет право согласовать с Поставщиком новые сроки поставки товара, или расторгнуть Договор, направив Поставщику официальное письмо с уведомлением о возврате денежных средств. В данном случае Поставщик производит полный возврат денежных средств, уплаченных за товар Покупателем в течении 10 рабочих дней после получения указанного официального письма.

1.8 Покупатель обязуется получить товар в 3 (трех) дневный срок по его прибытию и оплатить стоимость доставки за заказанный товар транспортной компании по факту получения товара в конечной точке доставки, если нет иного официального соглашения между Покупателем и транспортной компанией. После отгрузки Поставщиком товара транспортной компании, все переговоры с организациями, осуществляющими транспортировку и хранение товара Покупатель ведет самостоятельно. В случае, если на момент получения товара имеются транспортные повреждения, либо недостача, Покупатель имеет право предъявить претензию транспортной компании.

1.9 Внимание! Возврат ошибочно оплаченных средств по счету на оплату возможен только в течение 1 (одного) рабочего дня с момента оплаты заказа. После истечения данного срока товар является заказанным, обмену и возврату не подлежит, кроме случаев заводского брака, согласно п.2 настоящих Условий поставки. В случае ошибочно отправленного платежа Покупатель направляет нарочно, либо на электронный адрес Поставщика официальное письмо на возврат средств, после получения данного письма срок возврата ошибочно оплаченных средств составляет от 3 до 5 рабочих дней.

1.10 В целях оперативности исполнения настоящих условий поставки, коммуникация между Покупателем и Поставщиком ведется через предоставление официальных писем на фирменном бланке компаний, отправляя их по почте, либо отправкой их сканированных изображений на электронную почту Поставщика info@pts.com.kz , с обязательным последующим оформлением и предоставлением их оригиналов. До оформления оригиналов, Поставщик и Покупатель считают все сканированные версия официальных писем, а также сообщения, отправленными через электронную почту info@pts.com.kz , имеющими полную юридическую силу. Все остальные методы коммуникации не допускаются и не имеют юридической силы.

1.11 Компания ТОО «PTS Engineering» во всех случаях, включая заводской брак или непоставку Товара, не несет ответственности за упущенную выгоду, штрафные санкции, за простой и/или ремонт оборудования независимо от характера и причин причиненного Вам ущерба или понесенных убытков (включая все без исключения случаи ущерба или убытков, а также прямые или косвенные ущерб и/или убытки), вне зависимости от того, мог или нет Поставщик предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации. В случае подтвержденного согласно п.2 заводского брака и невозможности замены бракованного товара Поставщиком на аналогичный в срок, установленный п.3.1, максимальный размер ответственности компании ТОО «PTS Engineering» ограничен стоимостью заказанного Товара и не может ее превысить.

1.12 Ответственность за подбор Товара лежит на Покупателе, ТОО «PTS Engineering» не несет ответственности за неверно заказанный Товар во всех случаях, оплата Покупателем счета на оплату означает его согласие поставки под заказ Товара, указанного в счете на оплату. Оплата товара наличным, или безналичным способом означает, что Покупатель ознакомлен с наименованием товара, его количеством, ценой, и согласен с поставкой товара согласно настоящим Условиям поставки. В случае, если Покупатель отказался получить Товар в согласованном городе поставки, а также в случае неверно заказанного Покупателем Товара, возврат оплаченных средств не производится и не рассматривается.

1.13 Данные положения являются неотъемлемой частью всех заключенных компанией ТОО «PTS Engineering» договоров (включая поставку товара без заключения договора) с физическими и юридическими лицами.

1.14 Внимание! Претензии по количеству товара, внешнему виду и комплектации принимаются только до перехода прав на товар Покупателю. Право собственности на товар переходит к Покупателю как в момент подписания сопроводительных документов - Накладной (на отпуск запасов на сторону, форма 3-2), так и при предоставлении Покупателем гарантийного письма, или просьбы отгрузить товар транспортной компании посредством эл.почты, whatsapp и других средств коммуникации (отгрузка Товара без представителя Покупателя) Товар переходит в собственность Покупателя в момент отгрузки товара транспортной компании (выбирается Покупателем или Поставщиком по согласованию сторон).

1.15 ТОО «PTS Engineering» на все поставляемые товары не предоставляет какой-либо гарантии, и не несет гарантийных обязательств. Срок проверки товаров на наличие заводского брака установлен в п.2.1. По истечении данного срока ТОО «PTS Engineering» не несет ответственности за товар, его применение и связанные с этим последствия, все претензии по качеству, хранению и использованию товара могут направляться непросредственно на заводы-производители товаров и их сервисные центры.

1.16 Внимание! Возврат товара компанией ТОО «PTS Engineering» НЕ производится и НЕ рассматривается. При обнаружении случая заводского брака производится замена товара на аналогичный, только при соблюдении всех условий п.2, п.3, п.4. Оплата счета на оплату, либо оплата товара наличными средствами означает полное согласие Покупателя с настоящими Условиями поставки товара.

2. Требования для замены товара, имеющего заводской брак

2.1 Срок проверки на наличие заводского брака на все товары, поставляемые ТОО «PTS Engineering» для физических лиц (в соответствии с п.1 ст.454 ГК РК) и юридических лиц составляет 14 календарных дней с момента перехода прав на товар Покупателю. Покупатель имеет право на замену товара, имеющего заводского брак, на аналогичный товар при соблюдении всех следующих условий:

- наличие всех документов, подтверждающих приобретение товара у компании ТОО «PTS Engineering».
- заключение о несоответствии товара техническим требованиям, выданное соответствующей независимой лабораторией, имеющую государственную аккредитацию на работу с данным материалом. Заключение лаборатории, не имеющей гос.аккредитации на данный товар не является основанием для замены товара.
- в случае, если покупатель является физическим лицом, товар приобретается для личного использования, не связан с осуществлением предпринимательской, либо коммерческой деятельности.
- поставленные товары не подвергались эксплуатационным перегрузкам.
- поставленные товары эксплуатировались нормальным для данного товара образом, выполнялись требования, предписанные ГОСТ или ТУ для данных товаров по их применению и хранению.

2.2 Замена товара не производтся в следующих случаях:
- имеется повреждение товара, отсутствие, либо вскрытие упаковки, пленки, пломб, бирок, нарушен товарный вид.
- имеется повреждение товара при складировании, либо при неквалифицированной, неправильной установке, применению по месту использования товара, а также неправильному хранению товара, небрежной эксплуатации.
- имеются дефекты товара в результате промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного воздействия, контакта с растительным соком, продуктов и следов жизнедеятельности животных и птиц, воздействия града, молний и других факторов.
- товар имеет следы эксплуатационного износа (старения), прошедший механическую обработку (резку, полировку, сверление и т.д.).
- при установке/применении товара не проведены соответствующие работы, связанные с заменой комплектующих или компонентов.
- истечение срока проверки товара на наличие заводского брака согласно п.2.1.

2.3 Проведение лабораторных испытаний (или иная проверка качества) и оплата услуг соответствующих организаций производится за счет Покупателя.

2.4 Для рассмотрения Поставщиком случая заводского брака, Покупатель предоставляет нарочно или на электронную почту Поставщика info@pts.com.kz полный пакет документов, поставляемый вместе с товаром (Накладная, Счет-Фактура (ЭСФ), Чек, и др.), вместе с товаром и сохраненной упаковкой, а также результаты независимой лаборатной экспертизы согласно п.2.1.

2.5 Срок рассмотрения случая заводского брака составляет 10 рабочих дней с момента получения Поставщиком полного комплекта документов согласно п.2.4.

2.6. При подтвержденном случае заводского брака, срок поставки Поставщиком товара на замену составляет 10-15 рабочих дней, но также может быть продлен на срок не более 40 рабочих дней. В случае, если Поставщик не поставил товар на замену бракованному в указанные сроки, Покупатель имеет право согласовать с Поставщиком новые сроки поставки товара, или расторгнуть Договор (при его наличии), направив Поставщику официальное письмо с уведомлением о возврате денежных средств. В данном случае Поставщик производит полный возврат денежных средств, уплаченных за товар Покупателем в течении 10 рабочих дней после получения указанного официального письма.

2.7. Поставщик вправе провести независимую экспертизу товара, в данном случае все расходы по экспертизе несет Поставщик.

3. Порядок замены товара в случае подтвержденного заводского брака

3.1 Покупатель вправе требовать замены товара, содержащего установленный и подтвержденный заводской брак на аналогичный, в период срока проверки товара согласно п.2.1 только при соблюдении всех требований, установленных настоящими Условиями поставки товара. Срок поставки аналогичного товара на замену бракованному составляет 10-30 рабочих дней. Все транспортные расходы (FCA г.Алматы) по доставке товара для замены товара, содержащего установленный и подтвержденный заводской брак, несет Поставщик.

3.2 Покупатель извещает ТОО «PTS Engineering» о наступлении гарантийного случая официальным письмом на имя первого руководителя нарочно по адресу Алматы, Маречека, 2, оф.11 (с проставлением пометки о принятии письма), либо на эл.почту info@pts.com.kz , с предоставлением всех документов согласно п.2.4.

3.3 Поставщик в течении 10 раб.дней после получения официального письма от Покупателя рассматривает вопрос о возможности замены товара, имеющего заводской брак. В течение указанного срока Поставщик извещает Покупателя о порядке замены товара, либо об отказе в его замены.

3.4 В случае подтвержденного ТОО «PTS Engineering» случая заводского брака, Покупатель предоставляет товар Поставщику, либо транспортной компании, выбранной Поставщиком. Отказ от предоставления товара является основанием для отказа в замене товара.

3.5 Внимание! В период рассмотрения Поставщиком извещения от Покупателя об обнаружении заводского брака, приобретение Покупателем аналогичного или иного товара у третьих лиц НЕ является основанием для возврата Покупателем денежных средств в случае положительного решения о замене товара.

4. Прочее

4.1 Замена товара при выявлении заводского брака на аналогичный, поставляемый компанией ТОО «PTS Engineering», допускается только в порядке, установленным данными Условиями поставки товара. Иной порядок обмена или возврата товара НЕ допускается и НЕ рассматривается.

4.2 Замена товаров осуществляется при наличии не поврежденного товарного вида, а также упаковки, при наличии всех защитных пломб и выполнения п.2, п.3, п.4.

4.3 В случае невозможности разрешения споров и разногласий в претензионном порядке они подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Поставщика в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4.4 Обращаем ваше внимание, что услуга "Бесплатная доставка" действует по городу Алматы внутри следующего квадрата улиц: Аль-Фараби - Саина - Рыскулова - Сейфуллина, бесплатно товар доставляется только один раз. Если при первой доставке товар не приняли товар по какой-либо причине со стороны Покупателя, последующая доставка будет осуществляться на платной основе. Также товар можно получить самовывозом по согласованию с Вашим менеджером.