Вопросы и ответы

2. Вопрос: Как получить товар максимально быстро? Наша срочность - "Вчера"!
Ответ: Скорость доставки зависит от типа груза, города доставки и оперативности транспортной компании. Часто транспортные компании отгружают грузы по мере наполнения машин/вагонов, что также влияет на оперативность доставки. Во избежание недоразумений по времени и сроков доставки, Вы можете позаботится о доставке самостоятельно, подобрав наиболее удобную для Вас транспортную компанию. Возможна оперативная отгрузка авиапочтой.

3. Вопрос: Какой у вас график работы?
Ответ: Мы работаем в государственные рабочие дни с понедельника по пятницу, с 9.00 утра до 18.00 вечера.

4. Вопрос: Возможна ли доставка "до склада" или "до двери"?
Ответ: Да, конечно, указанные варианты доставки до склада или двери Клиента производятся через курьерские службы (DPD, SPD, ABT&E-trans, Pony Express).

5. Вопрос: Сколько стоит доставка по г.Алматы?
Ответ: Для наших Клиентов доставка по г.Алматы - бесплатно! Услуга "Бесплатная доставка" производится внутри следующего квадрата улиц: Аль-Фараби - Саина - Рыскулова - Сейфуллина. При необходимости доставить товар вне данного кольца стоимость доставки согласовывайте с нашими менеджерами. Внимание! Бесплатная доставка осуществляется без заезда на территорию рынков, "пятаков" и прочих мест с платным заездом. При необходимости отгрузки с платным заездом на территорию рынков и "пятаков" в стоимость товара включается 1000 тг.

6. Вопрос: К нам привозили товар по бесплатной доставке (внутри указанного квадрата улиц), но нам было не удобно принять товар. Можете еще раз привезти товар?
Ответ: Услуга "Бесплатная доставка" производится внутри следующего квадрата улиц: Аль-Фараби - Саина - Рыскулова - Сейфуллина, обращаем ваше внимание, что бесплатно товар доставляется только один раз. Если при первой доставке вы не приняли товар по какой-либо причине, последующая доставка будет осуществляться на платной основе. Также вы всегда можете забрать товар бесплатно самовывозом.

7. Вопрос: По каким городам Казахстана производится доставка?
Ответ: Наша компания производит доставку по всем крупным городам Казахстана - Атырау, Актау, Астана, Караганда, Петропавловск и многим другим, полный список представлен на странице: www.pts.com.kz/goroda.html 8. Вопрос: Включаете ли вы доставку по городам Казахстана в счет на оплату?
Ответ: К сожалению, нет. Счет на оплату выставляется только с учетом доставки товара до г.Алматы. В случае необходимости отправки товара по Казахстану, доставку оплачивает Покупатель непосредственно транспортной компании по факту получения товара (если иное не согласовано Покупателем с транспортной компанией). Оплата за транспортные услуги производится непосредственно транспортной компании как наличным, так и безналичным способом.

9. Вопрос: На одном из сайтов в интернете увидели (низкую цену на товар / информацию о товаре, отличную от информации на официальном сайте / товар, который уже не поставляется Вашей компанией / указаны старые телефоны и др.) и там написано "ПромТехСнаб", почему так?
Ответ: К сожалению, сеть Интернет наполнена самыми различными сайтами, включая те, которые самостоятельно генерируют контент (содержимое), например, справочные порталы. К сожалению, данные сайты редко обновляют свою информацию с официального сайта, что приводит к вышеуказанным ситуациям. По данной причине ответственность за актуальность предоставленной информации несет компания, которой принадлежат права на данный сайт. Для получения актуальной информации, будьте добры, берите информацию с нашего официального сайта: www.pts.com.kz

10. Вопрос: От чего зависит стоимость доставки?
Ответ: Стоимость доставки зависит от двух параметров: от типа товара и его габаритов - чем меньшую площадь занимает товар и чем он легче, тем дешевле получается доставка. Например, для бухты пружинной проволоки (вес 80 кг, объем 0.2 м3) стоимость доставки будет меньше, чем для листа 10 мм поликарбоната (вес 18 кг, объем в скрученном состоянии 2 м3). Для расчета доставки, пожалуйста, обратитесь к нашим консультантам - они будут рады Вам помочь!

11. Вопрос: В условиях поставки указано: "толеранс ... составляет +- 5%" - что это означает?
Ответ: Толеранс - общепринятый термин, означающий предельно допустимое отклонение по количеству отгружаемой продукции. Не относится к штучному товару (единица измерения - "шт"). Толеранс берет свое начало в ТУ и ГОСТах, где для каждого товара определено допустимое отклонение как по линейному размеру, так и по весу. Практически все материалы меняют свой линейный размер (следовательно и объем) при изменении температуры - летом и зимой один и тот же материал имеет немного различные размеры. Также в толеранс свой вклад вносят допустимые допуски на заводскую точность изготовления товаров. К примеру, ширина рулона техпластины ТМКЩ может варьироваться от 1160 до 1200 мм. Также есть понятие усушки товара - когда товар впитывает влагу из окружающего воздуха, из-за чего увеличивает свой вес, данное отклонение не может считаться недостачей или излишками. Эти и другие факторы объединены под термином толеранс, который является общепринятым.

12. Вопрос: Мы хотели, чтобы нам заполнили наши таблицы по ценам и параметрам, но нам отказали. Вправе ли менеджер давать отказ?
Ответ: Менеджер поступил верно. Информацию по ценам и характеристикам мы предоставляем в двух видах: 1) в виде прайс-листа на данную продукцию 2) в виде коммерческого предложения (КП), если запрашиваемых позиций не больше 5. Если позиций в КП больше пяти, мы отправляем прайс-листы на необходимые товары. Мы не заполняем таблицы либо иные формы, кроме принятых в нашей компании. В случае, если Вам необходима какая-либо информация, которой не указано в КП или прайс-листе, наши менеджеры смогут предоставить как ГОСТы, так и необходимые технические описания.

13. Вопрос: Какая минимальная отпускная партия?
Ответ: Минимальную отпускную партию необходимо уточнять у менеджеров, так как она зависит от типа товара: например, на огнеупорный кирпич минимальная партия составляет 1 паллету (230-250 кирпичей), а на баббит Б 83 минимальная партия составляет 20 кг. Часто встречается ситуация, когда Клиенту необходимо количество товара меньшее, чем поставляемая минимальная партия - в таком случае к стоимости товара добавляется стоимость консолидации товара для доставки в г.Алматы. Подробности и сроки поставки малых партий товара уточняйте у наших менеджеров.

14. Вопрос: Работаете ли вы с частными лицами?
Ответ: Работаем, возможна оплата только безналичным способом. Просим обратить внимание на тот факт, что на некоторые типы товаров установлен минимальный объем заказа, т.к. наша компания поставляет весь товар под заказ. Например, текстолит листовой поставляется в листах 1*2 метра. По данной причине, мы можем реализовать товар только от 1 листа.

15. Вопрос: Нам сообщили, что нас занесли "в черный список", что это значит?
Ответ: На это может быть одна причина: от вашей компании в течении года поступало много запросов (порядка 5 или более) на составление коммерческих предложений, причем в течении года не происходило оплат и не отгружался товар. В данном случае вам перестанут отвечать на запросы по составлению коммерческих предложений, по запросам вы сможете получать только прайс-листы, либо запросы будут игнорироваться.

16. Вопрос: Хотим отправить вам счет на оплату, договор или коммерческое предложение - на каких условиях вы работаете?
Ответ: Отправка коммерческого предложения, договора или счета на оплату для ТОО "Промышленно-техническое снабжение" носит лишь ознакомительный характер, и не должно/не может быть истолковано как обязательство cо стороны ТОО "Промышленно-техническое снабжение" к чему либо, включая покупку, понуждение/принуждение к заключению контракта, и не может повлечь никаких штрафных санкций, пеней и.т.д. Отправка коммерческого предложения, договора или счета на оплату для компании ТОО "Промышленно-техническое снабжение" подтверждает тот факт, что вы ознакомлены с данным положением, и полностью с ним согласны.

17. Вопрос: получили коммерческое предложение, условия поставки указаны FCA. Что это означает?
Ответ: FCA - это стандартный термин Инкотермс, означающий "франко-перевозчик", то есть доставка производится до определенного города. Например: "FCA г.Жезказган" означает что цена указана с учетом доставки до г.Жезказган, а если точнее - до склада транспортной компании в г.Жезказган, перевозящей груз из Алматы в Жезказган. Также, из популярных терминов: EXW означает самовывоз со склада, а DDP - поставку товара до двери Клиента.

18. Вопрос: Делаете ли вы возврат или гарантийный обмен товара?
Ответ: Возврат товара наша компания НЕ осуществляет. Весь товар поставляется под заказ после 100% предоплаты. Возможен только гарантийный обмен товара, содержащего заводской брак на аналогичный товар. По данной причине необходимо предварительно, до оплаты, согласовать тип, размер, цвет и прочие параметры заказываемого товара. Подробная информация указана на следующей странице: www.pts.com.kz/usloviya-postavki-tovara.html 19. Вопрос: Как долго ждать заказанный товар?
Ответ: Зависит от параметров заказа. Чаще всего этот срок составляет от трех до пяти рабочих дней с момента оплаты - для стандартного типового товара, небольшой партии. Если товар не стандартный, или необходима большая партия товара, срок поставки может увеличиться. По данным причинам срок поставки может варьироваться индивидуально в зависимости от заказа. Срок поставки может увеличиваться, например, если интересующего Вас товара нет в наличии непосредственно на заводах, и его необходимо сначала произвести, и только потом привезти в Алматы. В любом случае срок поставки уточняйте у наших менеджеров.

20. Вопрос: Можно ли использовать для расчетов, смет, технических заданий данные, предоставленные на сайте?
Ответ: Доводим до Вашего сведения, что вся информация на данном сайте предназначена только для предварительного ознакомления с товаром и не может служить основанием для расчетов или претензий. Точные параметры на интересующие Вас товары узнавайте у наших менеджеров, практически по всем товарам точные данные указаны в заводских паспортах. Например: Вас интересует твердость техпластины ТМКЩ 5 мм, в ГОСТ указано номинальное значение, а для техпластины, произведенной в "КурскРезиноТехника" и "Саранский завод Резинотехника" данное значение может быть различным. Вся информация на сайте о товарах носит справочный характер и не является публичной офертой.

21. Вопрос: Нам очень понравилось наполнение вашего сайта, что за организация этим занималась?
Ответ: Графическое наполенение сайта - это наши собственные фотографии товара, которые мы делаем при отгрузке материала Клиентам, а также некоторые изображения, взятые из открытых истоников. Текстовым наполнением сайта много лет занимается агентство копирайтинга "SimSeo", они хорошо зарекомендовали себя в данной сфере. Ниже представлена ссылка на их сайт: http://www.copywriting-simseo.com 22. Вопрос: Предоставляете ли вы паспорт или сертификат на поставляемые материалы до или без приобретения товара?
Ответ: Паспорт, или сертификат (либо письмо о том, что данный товар не подлежит обязательной сертификации) на поставляемые материалы предоставляется только после приобретения товара, при отгрузке товара вместе с накладной на отпуск товара (форма 3-2). Без приобретения товара сертификат или паспорт не предоставляется. Тип регламента, по которому произведен материал (ГОСТ, ТУ), а также технические параметры товара можно уточнить в торговом отделе. Для получения паспорта или сертификата на приобретенный в нашей компании товар необходимо отправить запрос на электронную почту info@pts.com.kz , к письму необходимо прикрепить документы, подтверждающие покупку (накладную, приходный ордер, электронную счет-фактуру).

23. Вопрос: Нас интересует характеристика/данные по товару, которые не указаны на сайте, либо в ГОСТе. Можете ли вы сделать ли вы лаборатный анализ, чтобы уточнить технические характеристики товара согласно нашему запросу?
Ответ: Мы предоставляем только тот объем информации о товаре, которая указана заводом-производителем, а также ГОСТом. Любые дополнительные лабораторные изыскания Клиент может осуществлять самостоятельно, за свой счет.

24. Вопрос: Участвуете ли вы в торгах/тендерах через порталы госзакупок?
Ответ: Нет, наша компания реализует товар только через счет на оплату, при безналичном расчете, по 100% предоплате. По желанию Клиента можем заключить договор на поставку товара. В госзакупках, тендерах и торгах любого вида мы не участвуем.

25. Вопрос: Делаете ли вы подбор товара? Или только даете консультации по товару?
Ответ: Мы предоставляем консультации только по реализуемому товару, такие как технические характеристики согласно заводских данных, тип упаковки, макировку, дату выпуска. Подбор товара по телефону, или электронной почте мы не производим.

26. Вопрос: Нам выставили коммерческое предложение/счет на оплату, как долго он будет действителен?
Ответ: Обычный срок действия коммерческих предложений или счетов на оплату - 3 рабочих дня. Возможны ситуации, например при нестабильном курсе валют, когда срок действия данных документов может быть уменьшен до 1 рабочего дня. Перед оплатой счета свяжитесь с вашим менеджером для уточнения актуальности счета.

27. Вопрос: Цены, указанные в прайс-листах, являются розничными или оптовыми?
Ответ: Во всех прайс-листах цены на товары указаны мелкооптовые, при закупе на сумму от 500 000 тг. Если вам нужно закупить товар на меньшую сумму (например 25 000 тг), обратитесь к нашим менеджерам для уточнения цены на ваш объем закупаемого товара.

28. Вопрос: Я запросил счет на оплату/коммерческое предложение, как долго мне ждать их выставления?
Ответ: Обычно, мы предоставляем ответы на заявки Клиента в течении 24 часов. Т.к. товар поставляется под заказ, мы уточняем наличие/сроки изготовления на заводах, сроки поставки у логистических компаний и.т.д. В отдельных случаях срок ответа может быть увеличен, например при заказе нестандартного товара, или большой партии товара в условиях дефицита материала, а также в иных случаях.

Если вы не нашли здесь свой вопрос, вы всегда можете позвонить в торговый отдел, либо написать нам, воспользовавшись следующей ссылкой:
Отправить запрос в торговый отдел